In questa pagina sono indicate le condizioni relative al diritto di recesso, ai resi, ai prodotti danneggiati o non conformi e alle richieste di modifica o cancellazione relative a esperienze, degustazioni, pic-nic e Wine Tasting Bag.
Diritto di recesso per acquisti online
Il cliente consumatore che acquista prodotti online ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a Tenute Filigheddu entro il termine previsto, inviando una richiesta tramite email o attraverso i recapiti indicati sul sito.
La comunicazione dovrà indicare:
- nome e cognome del cliente;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;
- recapito email o telefonico per eventuali comunicazioni.
Condizioni per la restituzione dei prodotti
I prodotti oggetto di recesso devono essere restituiti integri, non aperti, non danneggiati, completi dell’imballaggio originale e in condizioni idonee alla rivendita.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione dei prodotti fino alla restituzione.
Tenute Filigheddu si riserva il diritto di non accettare il reso o di ridurre il rimborso nel caso in cui i prodotti risultino aperti, danneggiati, alterati, incompleti o non idonei alla rivendita per cause imputabili al cliente.
Modalità di restituzione
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente riceverà le indicazioni per procedere alla restituzione dei prodotti.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o diversa indicazione comunicata da Tenute Filigheddu.
Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere i prodotti durante il trasporto.
Tenute Filigheddu non è responsabile per danni, rotture o smarrimenti avvenuti durante la spedizione di reso organizzata dal cliente.
Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la loro integrità, Tenute Filigheddu procederà al rimborso degli importi dovuti secondo le modalità previste dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Eventuali costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla modalità di consegna ordinaria proposta dal sito potrebbero non essere rimborsabili, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.
A titolo esemplificativo, il recesso può non applicarsi a:
- prodotti aperti, danneggiati o alterati dopo la consegna;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- servizi o esperienze legati a una data o a un periodo specifico;
- voucher o buoni regalo già utilizzati, anche parzialmente.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, è invitato a contattare Tenute Filigheddu il prima possibile.
La segnalazione dovrà includere:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del pacco esterno;
- fotografie dell’imballaggio interno;
- fotografie del prodotto danneggiato o non conforme.
Tenute Filigheddu valuterà la segnalazione e, qualora ne ricorrano i presupposti, proporrà una sostituzione, un rimborso o altra soluzione concordata con il cliente.
Pacco danneggiato alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco.
In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, bagnato, aperto o manomesso, il cliente dovrà accettare la consegna con riserva oppure rifiutarla, informando tempestivamente Tenute Filigheddu.
La mancata segnalazione tempestiva di danni evidenti al pacco può rendere più difficile la gestione della pratica con il corriere.
Degustazioni, pic-nic ed esperienze in cantina
Le degustazioni, i pic-nic e le esperienze in cantina sono servizi legati a una data e a un orario specifico.
Per questo motivo, una volta confermata la prenotazione, il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla normativa vigente.
Il cliente può comunque richiedere una modifica della data o dell’orario contattando Tenute Filigheddu con adeguato preavviso.
Tenute Filigheddu valuterà la richiesta in base alla disponibilità e all’organizzazione interna, senza garantire automaticamente la possibilità di modifica.
Cancellazione o modifica di una prenotazione
Le richieste di modifica o cancellazione relative a degustazioni, pic-nic o esperienze devono essere comunicate il prima possibile tramite i recapiti indicati sul sito.
In caso di richiesta inviata con congruo anticipo, Tenute Filigheddu farà il possibile per proporre una nuova data o una soluzione alternativa.
In caso di mancata presentazione, ritardo significativo o comunicazione tardiva, Tenute Filigheddu si riserva il diritto di non garantire il recupero dell’esperienza.
Wine Tasting Bag
La Wine Tasting Bag prevede il ritiro in cantina nella data e nell’orario selezionati dal cliente.
Eventuali richieste di modifica della data o dell’orario di ritiro devono essere comunicate a Tenute Filigheddu con adeguato preavviso.
Se la Wine Tasting Bag contiene prodotti alimentari o confezioni preparate per una data specifica, Tenute Filigheddu si riserva il diritto di valutare caso per caso eventuali richieste di modifica, annullamento o rimborso.
Voucher e buoni regalo
I voucher e i buoni regalo sono utilizzabili secondo le condizioni indicate nella relativa scheda prodotto o nella comunicazione ricevuta al momento dell’acquisto.
I voucher già utilizzati, anche parzialmente, non possono essere rimborsati.
Eventuali richieste relative a voucher non utilizzati saranno valutate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni specifiche del voucher acquistato.
Contatti
Per richieste di recesso, reso, segnalazioni di prodotti danneggiati o modifiche relative a esperienze e ritiri, è possibile contattare Tenute Filigheddu ai recapiti indicati sul sito.
È consigliabile indicare sempre il numero d’ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.
Ultimo aggiornamento: 07/08/2026
